6月2日，国家金融监督管理总局、央行、证监会发布关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告，金融机构应切实履行金融消费者权益?；ぶ魈逶鹑?。各金融机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷；严格依法合规经营，杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。

国家金融监督管理总局 中国人民银行

(资料图)

中国证券监督管理委员会关于金融消费者

反映事项办理工作安排的公告

2023年第1号

为贯彻落实党中央关于党和国家机构改革的决策部署，做好中国人民银行有关金融消费者?；ぶ霸鹨约爸泄ぜ嗷嵬蹲收弑；ぶ霸鸬幕谓庸ぷ?，切实保护金融消费者合法权益，现就金融消费者反映事项办理工作安排公告如下：

一、金融消费者反映信访、举报、投诉事项的渠道、办理方式、告知等暂保持不变。12378银行保险消费者投诉维权电话、12363金融消费权益?；ぷ裳端叩缁啊?2386投资者服务平台服务范围不变。

二、金融机构应切实履行金融消费者权益?；ぶ魈逶鹑?。各金融机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷；严格依法合规经营，杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。

本公告自公布之日起施行。金融消费者反映事项办理工作安排的调整，将及时另行公告。

国家金融监督管理总局

中国人民银行

中国证券监督管理委员会

2023年5月30日

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