今年上半年，我省各级市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理投诉举报咨询129427件，同比减少24.81%。投诉案件中，我省市场监管部门及消协机构共为消费者挽回经济损失1148.92万元，涉及争议金额3277.07万元。

上半年，全省各级市场监管12315工作机构共受理投诉31416件。其中，商品类投诉18378件，占投诉总量的58.50%;服务类投诉13038件，占投诉总量的41.50%。

全省商品类投诉排名前三位的依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。一般食品类投诉6362件，主要反映问题是：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两等问题;商家销售的食品存在虚假宣传、夸大功效等，比如普通食品宣传具有保健功效;食品包装标签标识不符合国家标准规定。

服装鞋帽类投诉1916件，主要反映问题有：服装做工粗糙，鞋类存在质量问题，以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等问题。

家居用品类投诉1483件，主要存在着产品出现质量问题商家不予处理，商家收取定金后产品缺货不退款，消费者预订的产品与商家提供的不一致等问题。

服务类投诉排名前三位的依次为：餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。

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