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近年来，在金融科技浪潮之下，商业银行加快金融科技创新，全面推进数字化转型已经成为包括银行业在内金融行业的共同目标，今年伊始，银保监会和央行相继发布了《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》和《金融科技发展规划（2022-2025年）》，两份文件为金融业下一步数字化转型划定了方向和路径。

此外，在新的国内外环境下，金融机构的数字化升级进程变得更加急迫。“e生态” 作为中信银行交易银行业务领域的“大基建”，重塑固有价值链和原有经营逻辑，不断强化科技赋能，依法合规运用人工智能、大数据、区块链、云计算等新技术开展流程和业务创新，积极发展线上金融，提高金融需求响应及办理速度，为企业客户提供更优体验。

科技深度融合 为企业高效运转注入新活力

可以说客户至臻体验、产业数字金融、价值体系重构将成为银行数字化转型的重点方向和领域，洞悉客户感受，建立客户至臻体验是银行数字化转型永恒的定律。数字金融是当前银行业数字化转型的重点方向，也是银行转型新动能。源于服务初心，助力企业高效运转，服务企业数字化转型，中信银行做了很好的示范。

中谷物流是中国最早专业经营内贸集装箱航运的企业之一，承载着“用集装箱改变中国物流方式”的企业使命，以标准化集装箱为载体，以互联网大数据为依托，为工农商贸提供安全、高效、绿色、便捷的多式联运全程物流服务。

中信银行依托“e生态” 这一交易银行业务领域的“大基建”，围绕中谷物流公司及其关联单位，以单一企业、集团、平台等不同管理需求，通过智慧网银4.0为中谷物流提供了多组合、多版本、多角色的线上化渠道服务，解决了企业财务一套班子，分级分权限对企业账户管理、资金支付、票据管理、投资理财等方面的需求，其中智慧网银4.0的电票?？椋δ芷肴缑嬗押?，可实现票据的主动管理（自动收票、自动提示付款等），大大减轻财务操作压力，提高管理效率，深受客户好评。

感知客户价值需求 综合化体验撬动服务新格局

中信银行在金融数字化服务升级过程中，以感知客户需求为根本，把打造极致用户体验的理念作为根本出发点，贯穿于产品设计的全过程，融入对产品的设计、决策、营销以及风控的方方面面，让客户真正体会到金融赋能带来的便利，真正满足客户需求，这一点中信银行做的很好。

中信银行“e生态”构建了企业网银、银企直联、企业手机银行、小程序、公众号、开放银行（H5、SDK）六维线上一体化渠道服务矩阵，全新推出了英文版网银，支持市占率达80%以上的五大主流浏览器及国产化操作系统。构建业财一体化开放用户体系，拓展费用报销、企业权益等应用场景。面向不同企业客群，为国际业务客户、汽车金融客户、企业高管等提供专属服务版本，实现营销内容的千企千面。同时，中信银行把挖掘科技价值、服务客户作为发力方向，及时准确响应客户需求，真实体现出金融服务在企业运行中扮演重要角色，做客户忠实的伙伴。

未来的道路上，中信银行将时刻秉承服务初心，提供更加优质的金融综合服务，不断推进科技建设，沿着数智化方向前行，在打造自身竞争力、全面提升服务能力的基础上，全面推动数字化转型，做客户成长发展路上永远的朋友，忠实的伙伴。

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