在任何商业环境中都有大量的非市场因素存在。对于企业来说，除了那些直接与市场的供需关系相关的竞争战略之外，非市场战略的价值正在日益被凸显。在激烈的市场竞争中，企业如何担负其对经济、环境和社会发展的责任，具备一定的非市场战略，已成为企业提高自身竞争力的重要因素。

2022年12月28日，以“商业共益×社会创新”为主题的第一财经善商业论坛召开，旨在用专业权威的财经视野，集纳实务和研究界精英，为中国企业社会责任的未来发展献计献策，廓清方向。

作为长期倡导企业社会责任理念的头部房产经纪公司，太平洋房屋品牌总监金宇受邀参与《非市场战略》圆桌对话，与赛得利可持续发展高级经理黄文彬、MSC咨询创始人谭亚幸等共同开启了一场思想风暴。

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引领向善向上，让社会认可

“让社会认可，让客户满意”，“成为受人尊重的企业”是太平洋房屋非市场战略的目标。

论坛上，太平洋房屋品牌总监金宇介绍，房地产产品低频购买、高频沟通的特质，决定了信任难得，存在非常多的不确定性，甚至一些概率性的问题。“比如说一个房东卖房子，或者一个客户买房子，他有可能选择区域地段，有可能选择经纪公司，有可能选择经纪人，这都对他的整个决策有非常大的影响，如果传统意义上的市场因素，可能更多应该考虑我在哪里布店，排布更多人手。但是现在更多考虑的是怎么让潜在客户或者未来的客户对我们取得更多的认可，怎么在他心中种草。”

非市场战略引导下，太平洋房屋主动将核心业务与社会可持续发展的具体方面相结合，积极主动地履行社会责任。

金宇称，“我们有一个文化叫‘向善向上，求真利他’，扎根在这样的土壤上，所有的经纪人在平时的工作之余，努力去跟社区、跟居民去做联动，为他们（社区）服务。”

据了解，上海疫情期间，基于区位、人力优势以及社区链接优势，3700多名太平洋房屋员工自发参与社区跑腿保供及“大白小蓝”的志愿服务，为居民购买生活物资、协助居委物业进行物资分发、秩序维持、送医买药等，累计为2018个社区、超10万居民提供了志愿服务，体现了高度的责任感和担当精神，收获了社区居民的一致好评。

三社联动，做社区好邻居

任何企业都存在于社会之中，都与社会紧密联系，都是社会的企业。

在新市场环境中，房地产经纪企业需要以领先的战略眼光规划企业发展方向，在变化中找到新的增长点。具体而言，房地产经纪企业可以通过转变市场战略实现长期发展，还可以实施非市场战略，打通企业与社会的联系，以此提高竞争力。

据悉，早在10年前，太平洋房屋各个门店的经纪人就自发穿上红马甲对门店周边社区进行垃圾清扫等大地美容活动，后来甚至成为太平洋房屋的一种文化和特色。根据不完全统计，太平洋房屋从2015年开始共累计参与社区志愿服务703868小时。

金宇在论坛中说道：“我们公司会有文化不断的宣导，我们还有一些组织，比如门店有通讯员，一旦发现一些做得特别好的社区服务的、好人好事的，都会层层上报，比如说我们去年收集到的好人好事，光救人命的就有7起，其中包括跳水救人的，包括救火的，包括紧急帮助别人心肺复苏的，这种普通的一般的好人好事，我们收到的线索有1500多条。已经形成一个正向的循环。”

向善向上，这是太平洋房屋非市场战略的精神基石头也是企业的价值取向。太平洋房屋以650多家门店为根基，成立应急救助站、爱心公益站、便民服务站，党建服务站、爱心接力站、社区共建站将社区、社会、社群三联动，为社区和居民提供力所能及的服务，做社区好邻居。

穿越周期，坚信长期主义

“虽然房产经纪行业是个服务行业，但长期主义四个字一直刻在基因里面，可持续的道路一定是太平洋房屋未来的必然趋势。”金宇表示。

愚者贪捷径，智者入窄门。成立于1994年的太平洋房屋，至今已走过28年，用自身发展验证了长期主义者之路。不追逐风口，心无旁骛专注二手房，聚焦社区，并为之奋斗，长期坚持做好心中认定的事业，这是太平洋房屋不断穿越周期、超越自我的重要底色！

稳健前行，方能行远。早在2012年，太平洋房屋将百万保证金交由上海市房地产经纪行业协会进行资金监管。若消费者在市房地产经纪行业协会、消保委、工商管理局投诉，经核查属实，就会启动保证金先行赔付机制。同时承诺继续注资补足行业协会监管的百万保证金，为客户交易安全兜底。2019年年初，太平洋房屋重磅推出了“九鼎承诺”服务，无论是在买房、卖房，还是租房中出现了问题，都有理可依、有款可赔。经过多年的迭代升级，“九鼎承诺”服务的保障范围也越来越广，越来越全面，为万千家庭租售房屋提供有力保障。据统计，截至目前“九鼎承诺”服务已累计赔垫付超2.67亿元。

随着对可持续发展理念与非市场战略认知、认同和实施程度不断深化，越来越多的企业逐渐意识到，企业社会责任、可持续发展不再应当游离于企业主战略之外，而应当是融入企业战略和企业运营全生命周期中，为客户和社会创造价值。

作为一家有担当的公司，太平洋房屋28年以“向善向上、求真利他”为核心价值观跟社区链接，跟社群链接，获得客户口碑和社会认可。未来，太平洋房屋继续重视非市场战略，价值共创，引领行业进步，健康发展！

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