“又踩雷了!”提起最近打卡的网红西餐厅，合肥市民谢宇就摇头。春节期间跟相亲对象第一次见面，他特意在点评类平台选了家高分餐厅，“没想到菜不好吃，环境还特别嘈杂，和平台上的评价相差甚远。让我好没面子。”近年来，有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动，一些点评类平台也出手整治刷分控评等流量造假问题，但刷分控评等乱象依然难以根除，手段花样百出，坑了顾客、乱了市场、苦了商家。

如今，不少消费者在餐饮消费前，总会看看点评软件，或为挖掘此前没发现的“宝藏店铺”，消费到好喝好吃的饮食，享受到优质就餐环境和服务;或为避免消费中遇到各种“坑”。可以说，对消费过的餐饮店，消费者在点评类平台真心实意地打分评价，既是为他人提供“消费指南”“避坑宝典”，也是对餐饮商家的自发监督。正因如此，餐饮商家格外重视消费者的点评。毕竟，“用户体验”的好坏，直接影响其他用户是否前来消费，以及消费过的用户能否成为回头客。

餐饮商家重视消费点评，当然是好事，可以倒逼自身改善服务、提升品质，毕竟谁都想成为“高分商家”“必吃店铺”。但问题的关键是，好点评应该“取之有道”——通过货真价实、童叟无欺、环境洁净、服务周到等换来。而不是打“人情牌”，给顾客“送福利”，诱惑消费者给出好评;也不是依靠第三方机构刷分控评，以提高评分、优化评论;更不是与平台合作，协助商户作弊，提升店铺评级，获得更多流量。一句话，餐饮消费点评不应被商业利益所绑架和扭曲。

当餐饮点评生态被“玩坏”，消费点评沦为商业利益的奴隶，所谓的“用户体验”就变成了虚假体验，其危害是多方面的。一方面，向消费者传递的是虚假信息，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;另一方面，对同行业经营者构成不正当竞争，危害市场竞争秩序。《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

从长远看，明码标价的消费点评也会给平台带来信任危机，不利于互联网经济发展。互联网经济具有远程、虚拟等特点，信用体系建设尤为重要，而刷分控评、刷单炒信等乱象，会破坏互联网经济的信用体系。正因如此，《电子商务法》明确规定，电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等向消费者显示搜索结果，搜索结果应真实、全面、客观，不应被商业利益扭曲。网络消费的搜索生态应如此，点评生态也应当如此，从而形成健康的评价体系和制约机制。

要让餐饮消费点评走向健康，有关部门就要严厉开展打击刷单炒信、虚假宣传等行动。鉴于刷分控评隐蔽性强，监管部门要创新监管方式，通过大数据技术、算法识别等手段开展调查取证;鉴于编造用户好评、虚构交易量等都是在平台进行，监管部门应倒逼平台负起主要责任，加强日常管理，优化产品与算法，避免“劣币驱逐良币”，对协助商户作弊特别是付费删差评的平台也要抓抓典型，予以处罚。动真格才能见实效。

对商家来说，坚守法律底线和商业伦理才是王道，吹嘘得再天花乱坠，也帮不了垃圾产品，与其“别人都刷自己也刷”，不如将相关线索向有关部门和平台举报。消费者也不要轻信所谓的“高分商家”“必吃店铺”，对这种“用户体验”认真，你就输了。在提高自身鉴别能力的同时，消费者应自觉抵制商家的拉拢腐蚀，不为“好评返现”“折扣券”等所动。否则，就可能导致互相欺骗，并最终伤害到自己。

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