前不久，烟台市民刘玉萍像往常一样出门锻炼，在小区门口看到某中医养生馆开业，当日进店可免费体验，在店员的热情推荐下，刘玉萍进店体验。体验过程中，店员说她身体小毛病很多，需要进一步调理治疗，建议她充值办卡，能有优惠，全部项目做下来仅需要8000元。在店员的花式推销下，刘玉萍充值办了卡，但商家并未提供任何票据。

刘玉萍持卡消费了一段时间后，对该养生馆的收费价格与服务效果等产生了诸多不满意，不想再继续消费，便要求商家退还预付卡剩余金额5000元。商家不同意退款，双方发生争议。刘玉萍一气之下病倒了，老伴也犯了难，抱着试一试的态度向烟台开发区消费者协会进行求助。

经多次沟通调解，最终在工作人员的努力下，商家同意一次性退费4000元，这也达到了刘玉萍的心理预期，双方一致同意调解方案，纠纷得到圆满解决。

刚办了卡充了钱，美容院却跑路了;会员卡遗失却不能补办，卡里800多元打了水漂……近日，烟台市消费者投诉中心发布2021年消费投诉热点，记者梳理发现，十大热点中，预付式消费依然是维权的“重灾区”。

从全市各级消协组织处理消费者投诉情况数据看，健身卡、洗浴卡、餐饮卡、家政卡、美容美发卡、代金券等预付款消费越来越多，疫情原因预付式消费商家关门较多，充值卡“擅自缩水”、商家卷款跑路、“办卡容易退卡难”等问题屡禁不止。消费者投诉的问题主要有：商家以免费试用、高额折扣优惠等为诱饵吸引消费者购买预付卡，却不履行承诺;办卡时双方没有签订书面合同或协议，发生消费纠纷后消费者难以提供有力的证据;店铺发生关门歇业、更换经营者等情况，不能继续提供服务，也不采取其他善后补救措施，更有不法经营者关门走人、卷款跑路。

除了预付式消费投诉，新能源汽车举证难、校外教育培训退款难、装饰装修缺失诚信、电信服务质量不高、老年消费多为圈套、物业服务问题突出等也成为消费投诉热点。其中，汽车投诉方面，随着新能源汽车的逐步推广和保有量不断增加，相关投诉逐渐增多。有消费者反映，新能源汽车出现安全问题，如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等;电池质量问题突出，比如充电故障等;续航里程缩水，特别是冬季低温下续航折损快。此外，价格变动也惹起争议，有消费者刚签完合同还未提车，所购买车型就降价，或者推出同价但性能配置更高的产品，导致消费者不满。

校外培训行业转型过程中也产生了大量消费纠纷。“双减”政策下，非法办学机构被查处，培训机构没有及时退还费用;学科类培训机构转为素质发展类培训，但师资配备跟不上，课程设计不合理;部分非学科类机构本已存在经营不善问题，却假借“双减”政策，关门停业，拒不退款……此外，还有一些直播培训打出“零基础入门”“包教包会”等诱人广告，通过不签协议、私下转账等方式，收到学费后卷款跑路。(记者 杨秀萍 通讯员 刘晓霞 报道)

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