编者按：

提到家政服务，不少人可能认为，从业人员一般是年龄较大的女同志。但目前，随着中国家庭结构的转变、收入的增加，家政服务需求正日益变得个性化、专业化，从业者收入也变得越来越高。此背景下，家政服务行业也变得越来越有吸引力，不少年轻人已开始加入其中。

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那么，这些年轻从业人员是如何工作的？他们的加入，又对当前的行业产生了哪些影响？本报记者进行了调查。

颜香，女，1986年出生在泗水县星村镇北关村。她手握8个技能证书，目前是泗水县阳光大姐家政公司（下简称泗水阳光大姐）的金牌家政服务员，已从事家政服务工作4年多。

“在我们这一行，一般五星级就是最高级别了，但小颜做得比五星级还好，是很多家庭都争着聘请的金牌服务员。”一提到颜香，泗水阳光大姐负责人傅燕就不吝夸赞，“她这个金牌称号，真是干出来的。” 傅燕还透露，因为服务专业，待人接物也很有分寸，颜香的劳动报酬比较高，目前平均月收入在9000元以上。

颜香（左二）正在带领同事一块学习婴儿护理技巧。

“其实刚开始干家政时，很多人包括自己的家人，都认为是伺候人的活，既不理解、更不支持。”说起自己的从业经历，颜香说自己克服了很多困难，“但我没理会他们，因为我认为自己很适合干这个活。”颜香说，“我喜欢孩子、会做饭、也爱干净，更重要的是，自己还很年轻，在这一行业很有优势，我就认准了这个工作。”

顶着压力和不解，2019年，经过上岗培训后，33岁颜香正式成为一名母婴护理员。

初次入行，现实还是给颜香出了不少难题。比如在客户家服务，需要注意的问题就很多，大到各种现代电器、新型厨具的使用，小到奶粉冲调水温、婴儿呛奶急救、跟客户沟通交流等等，都让颜香感到了压力。

“只有技能全面了，你才能在这行业里站得稳、走得远。”入行一段时间后，特别是在一些大城市里工作一段时间后，颜香视野开阔了许多，也对自己的职业也有了新认识和新规划。她的感悟是，家政工作不仅仅是体力活，技术含量也不低，要想把工作干好，需要不断加强学习，只有掌握更多、更全面的技能，才能满足客户越来越个性化的需求。

为此，工作之余，颜香积极参加各种技能培训，先后拿到了高级母婴护理员资格证、精英母婴护理员资格证、整理收纳师资格证、催乳师资格证等8个职业技能证书。8本技能证书在手，不仅工作不愁，收入也是稳步提高。由于收入可观，当初瞧不起她的那些人，现在也都开始对她刮目相看了。

“现在部分人仍然认为家政服务员干的是伺候人的粗活重活，是低人一等的工作，其实这是对家政服务工作错误的认知。” 傅燕感慨地说，“下一步，随着人口老龄化程度的加深，居民家庭收入的增加，家政服务不仅成为刚需，这份职业技术含量还将变得越来越高，保姆一词也将退出历史舞台。”

傅燕（左四）正在公司内对员工开展技能培训。

为此，傅燕所负责的公司目前已制定了详细的员工技能提升培训计划，在不断满足客户新需求的同时，跟上即将到来的家政服务智能化时代。而作为金牌服务员的颜香，也有了新的打算，她正在计划考取管家资格证、陪诊师资格证、助浴师资格证等几个技能证书。“装进自己脑子里的知识，别人是抢不走的，自己技能全面了，可选择的机会才会更多。” 颜香感慨地说。

大众报业·农村大众记者 王星 通讯员 包庆淼 王瑞晗

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