近年来飞速发展的网络购物方便了消费者，但由于只能看到图片，消费者难以对商品有充分的了解，并不一定能买到心仪的商品，更重要的是，消费者在网购时无法获得较好的购物体验。

怎样让消费者足不出户既能买到心仪的商品，又能获得更好的购物体验呢?“新零售虚拟现实技术能让你实现这一梦想。”湖南工商大学计算机与信息工程学院党委书记、新零售虚拟现实技术湖南省重点实验室主任余绍黔教授说，“这项技术推广应用后，消费者不用去商场，只要待在家里，一台电脑或一部手机就可以呈现出全景购物的场面。也就是说，消费者在家里就可以像逛商场一样购物。”

线上可自主设计造型 线下无人购物更方便

湖南工商大学新零售虚拟现实技术湖南省重点实验室成立于2017年9月，主要为区域内新零售环境下虚拟现实技术的研发与应用落地、校企间的产学研合作及相关领域的人才培养提供一个良好的支撑。经过两年多的建设和研究，实验室已经取得了不少成果。

轻奢品订制平台是实验室的线上成果之一。在传统网购中，消费者只能被动接受厂商设计好的珠宝产品，也就是说，电商卖什么珠宝，消费者就只能买什么珠宝，对于珠宝的款式，消费者无法去改变。实验室开发的轻奢品订制平台，可以让用户个性化设计珠宝产品的造型，然后通过虚拟现实技术对设计好的产品进行360度全景展示。用户满意后，平台将为用户自己设计的产品生成价格。用户用手机支付后，订单就会自动发送给后台厂家，厂家做出产品后通过物流派送给用户。

增强现实(AR)无人导购商店则是实验室的一项线下成果。“在无人商店购物时，消费者对商品信息不了解，但又无人可以咨询。怎么办，一副增强现实眼镜就可以解决这一难题。”实验室的余海航老师介绍，实验室引进了微软最新的Hololens增强现实眼镜，消费者戴上后，眼镜可以自动识别消费者关注的商品，并通过扫描商品边上的二维码，获取商品的详细信息反馈给消费者，包括商品的口碑、用户评价、购买人群分布、不同电商平台的价格等，对消费者在无人导购情景下的购物决策提供良好的帮助。

一套系统

监测消费者生理指标 助厂家商家调整策略

对用户消费行为进行分析，得到消费者内心的真实想法，可以很好地帮助厂家对商品进行改进，帮助商家调整商品的进货品类和数量，以及商品的摆放位置等。

“以前看一个商品好不好、对商品的哪个部分感兴趣，主要是进行问卷调查，但问卷调查结果有可能受到其他因素的影响，有时并不准确。”余绍黔说，为解决这一问题，实验室进行新零售行为感知与信息处理研究，设计基于生物体征的监测系统，构建选择性注意机制和眼动感知模型，获得基于眼动注意感知的高层特征，研究眼动行为、脑电波与新零售消费行为的关联分析方法。

在此基础上，实验室与上海一家公司合作开发了一套监测系统，主要包括眼动仪、皮电测试仪、脑电测试仪等。“参加测试的消费者佩戴这样的仪器后，他在商场里最关注的是哪些商品，最关注的是商品哪个部位，就可以通过脑电、皮电、眼动等一些生理指标真实地反映出来，并通过仪器呈现在电脑上。而这样得到的数据，是消费者内心活动的真实反应，结果自然比问卷调查更加客观、真实。”余绍黔说。

此外，还可以通过消费者在观察商品时的脸部表情和行为变化，了解到消费者的情绪变化，从而得知消费者的真实想法。通过这些分析，使厂家和商家能够更好地了解消费者的消费心理和需求，从而调整策略，更好地为消费者提供服务。

应用场景

打造新零售线上虚拟商城 在家体验商场购物的感觉

2016年10月，马云在演讲中第一次提出了“新零售”的概念，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

“新零售非常注重消费者购物的体验感。”余绍黔说，但是对于平面电商来说，无法给予消费者很好的体验感。为了解决这一问题，实验室开展了“交互式全息情景仿真”研究，并取得了一定成果。

目前，实验室联合长沙本地的“友阿商城”共同打造了新零售线上虚拟商城，真实还原友阿商城的场景。消费者戴上VR眼镜，就可以进入商城的店面，挑选商品时可进行360度全景观看。对于电子类产品，甚至可以打开产品上的部分应用，查看其运行效果，从而为消费者提供良好的用户交互体验。此外，只要扫描商品边上的二维码，就可以了解商品的产地、生产日期、口碑、用户评价等。消费者如果对商品满意，就可以在线下单、付款，后台物流就会迅速进行派送，消费者很快就可以收到商品。

“这样的话，虽然消费者在家里，也能体验到在商场购物的感觉。”余绍黔说，在不久的将来，这一技术有望推广到更多的商家应用，给消费者带来更多的方便和更好的购物体验。

名词解释

虚拟现实技术

虚拟现实技术(英文名称：Virtual Reality，缩写为VR)，是20世纪发展起来的一项全新的实用技术。虚拟现实技术囊括计算机、电子信息、仿真技术于一体，其基本实现方式是计算机模拟虚拟环境从而给人以环境沉浸感。随着科技的不断发展，各行各业对VR技术的需求日益旺盛。VR技术也取得了巨大进步，并逐步成为一个新的科学技术领域。(陈良)

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