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优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。近年来，浦发银行青岛分行营业部始终秉承“行有界，心无限”的服务理念，积极践行社会责任、分享发展成果，用“无障碍”、“心贴心”的暖心服务赢得客户的认可和信任，更让无声的世界充满温暖。

用心服务特殊群体 践行社会责任担当

在我们身边，有这样一群特殊的人，他们虽不能用语言来表达自己的感情，却能用双手创造出属于自己的精彩。

11月8日，浦发银行青岛分行营业部迎来这样一位特殊客户。大堂经理上前询问时，客户始终没有讲话，面露难色地指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会，通过书写方式询问客户需要办理什么业务。客户表示自己是一位聋哑人，信用卡被锁定，需要帮助。

原来，该客户前段时间用浦发VISA信用卡在境外网站购物，随后该行信用卡中心打来电话核实情况。但因客户的特殊情况，无法进行电话沟通，导致卡片被锁定，无奈之下只能来到营业网点寻求帮助。

现场，在与客户充分沟通后，大堂经理了解了事情的来龙去脉。考虑到客户的实际情况，大堂经理以委托人身份帮助客户解决问题，在上传证明材料后，成功帮客户解锁了卡片。问题顺利解决后，客户的脸上露出了会心微笑，竖起大拇指连连表示感谢。

恪守“金融为民”初心 日常服务处处暖心

为特殊人群提供全方位服务，只是浦发银行青岛分行日常服务中的暖心一隅。多年来，该行的暖心服务一直感动着客户。

浦发银行青岛分行营业部的网红区域——至美小筑，就是该行暖心服务的最好体现。至美小筑汇集便民客厅、爱心驿站、公益咖啡三大功能：便民客厅为客户免费提供阅读、充电、办公场所等服务。爱心驿站为坚守在各个基层工作岗位的人员提供饮水、休息和等候场所，交通警察、医务工作者、环卫工作者等来到这里都可以免费领取一杯公益咖啡。“无言之爱”公益咖啡是该行重点经营的一个公益项目，由该行与崂山残联以及第三方咖啡馆共同合作推出，咖啡师由崂山残联推荐听障人士担任，营业所得资金一部分用于支付听障人士的工资，另一部分维持项目运营。至美小筑不仅为听障人士创造了就业机会，也为他们提供了一个与大众平等交流的平台。

下一步，浦发银行青岛分行将继续拓展延伸社会责任履行范围，恪守“金融为民”的初心，主动融入青岛建设发展，通过稳健经营、守正创新，为广大市民提供优质高效、贴心暖心的综合金融服务。

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