(相关资料图)

近日，太平人寿青岛分公司华润客服柜面收到了客户G先生的感谢信,对柜面工作人员高效、细致、专业的服务表示深深的感谢及认可。

G先生于2020年2月在黑龙江分公司为其配偶Y女士购买太平人寿超E保产品。2021年，G先生一家定居青岛，家属Y女士于今年3月和6月因不稳定型心绞痛在青岛住院治疗。出院后，G先生代Y女士至柜面递交理赔材料申请理赔，柜面工作人员审核客户资料的时候发现客户没有带关系证明且本人未签字。炎炎夏日，为避免客户多次奔波，柜面工作人员使用“秒赔”远程签字的方式为客户递交理赔，三小时后，理赔金12393.54元快速到账。

在业务受理过程后，柜面工作人员细心审核客户理赔资料，发现客户3月份也有3000多元的住院费用，询问客户为什么没有申请？原来G先生一直认为未达免赔额不可申请。柜面工作人员告知客户两次住院已经达到了免赔额度，3月份的住院费用也可以进行理赔申请，告知客户回家准备好3月份的理赔资料进行申请。意外的“惊喜”，G先生被太平暖心、细致、优质的服务深深地感动，第二次理赔结束后，亲笔书写了一封感谢信，表达了自己及家人对太平人寿的深深地感谢之情。

“用心服务，客户至上”的服务理念，“真情相伴，始终如一”的服务宗旨，太平人寿青岛分公司将持续秉承服务理念与宗旨，共筑诚信消费环境，为客户提供暖心及优质服务。

标签：