30万小微商家从网商银行拿到利率8折的百亿无接触贷款;重庆品牌乡村基借支付宝小程序拉动外卖业务增长20%;眉州东坡将拿手菜搬上淘宝直播……“云买菜、云购物、云逛街、云贷款”等新现象成为老百姓的生活日常。

3月10日，支付宝宣布从金融支付平台升级为数字生活开放平台，用数字化助推服务业提质扩容。蚂蚁金服CEO胡晓明表示，未来三年，支付宝将携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级。

互联网平台入场 民生行业受益良多

事实上，生活服务业数字化建设已经成为近期的社会共识。对食材供应商美菜来说，这个春节本该营业额大涨，然而在突如其来的疫情下，下游餐饮业疫情期间年夜饭、堂食取消，迅速传导至了位于上游的美菜网。另一边，部分宅家抗疫的居民出现买菜难的问题，供需之间的错位被疫情放大了。

支付宝的平台优势与技术优势，是解开这个难题的一把钥匙。

1月底，支付宝紧急上线了“疫情服务直通车”疫情服务专区，将信息、购物、医疗等所有用户急需的保障服务作了一站式聚合，让供需最大程度匹配。当美菜网准备调整方向开辟消费者市场时，第一个想到的是合作伙伴就是支付宝。

2月9日，通过在支付宝上线小程序，美菜网迅速在全国范围内打开了局面：上线第二天覆盖了全国30多座城市，并迅速扩大到80座城市;上线首周获得超过80万新用户，复购率高达40%。

同时，包括美菜网在内的支付宝10大买菜APP，日均交易额接近疫情前的3倍。

“支付宝提供给我们的不止流量，还有一整套服务，比如为我们的小程序开发提供技术支持， 只用了7天就上线了。”美菜网CEO刘传军说。

未来已来 数字化基础建设助推服务业升级

生活服务在线化，不仅是消费者的呼声，也是政府、企业等服务提供方的需求。一度“现金撑不过三个月”的西贝与盒马鲜生“共享员工”，同时大力拓展外卖业务;重庆品牌乡村基通过外卖小程序拉动业务增长20%……正是在大型互联网平台的支持下，这些服务业企业实现了数字化转型。

蚂蚁金服CEO胡晓明

“中国服务业至少还有80%没有被数字化。”胡晓明认为。他介绍称，汇聚各项生活服务的支付宝疫情服务直通车，短短2周就服务了6亿人次。这意味着，服务业与消费者之间，还存在着巨大的供需错位。要解决这种供需不平衡，还需要大量的数字基础设施来助推数字化进程。

“正如17年前的非典加速了中国零售业的数字化进程，新冠肺炎疫情也将为中国服务业的数字化按下快进键。支付宝希望成为这场变革的助推器。”胡晓明说。

早在12年前，支付宝就以在线缴水电煤率先开启了服务业的数字化，现在有超过一半的用户来支付宝，不只是为了支付，而是为了使用各种服务。每4个中国人就有一个在支付宝办事。

胡晓明称，“1：5万：4000万”是未来3年，支付宝最重要的目标。即引入5万服务商，帮助4000万商家完成数字化转型，共同推动中国的服务业数字化升级。

中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军认为，未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式，数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。

业内普遍认为，促进服务业数字化对中国未来的经济发展至关重要。无论从现有基础，还是互联网行业的实力来看，中国都有望引领服务业数字化的潮流。

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