受今年第12号台风“梅花”影响，9月15日，青岛降雨强劲，部分路段积水严重。为确保道路交通安全通畅，帮助客户解决燃眉之急，平安产险青岛分公司成立“平安守护者”团队，第一时间启动大灾应急机制，认真落实决策部署，切实做好台风防御工作。

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台风“梅花”来临之际，平安产险青岛分公司以客户为先，全力守护客户平安，同时推出以下六项应急服务举措，积极应对台风影响。

多渠道实时预警：通过官微、好车主APP、朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议。

多渠道便捷受理：95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自主报案。

易积水路段值守：平安产险青岛分公司在多个易积水低洼路段和地下车库等地段开展巡查和值守工作，在易积水路段显眼地方张贴温馨提示牌或悬挂横幅，提醒行人及涉水行车注意安全。

开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料。

救援与快捷修理：将联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救水淹车辆；对于受损车辆，保障受灾客户车辆优先修理。  

及时赔款预付：对受损严重且资金紧张客户，针对已确定部分损失主动预付赔款，协助客户恢复生产。

财产险方面，平安产险青岛分公司紧急启动了财产险大灾应急预案，对人、车、物进行了统一调配，确保服务时效和质量。台风来临前，借助邮件、电话、微信、短信等形式为客户提供点对点式防灾预警提醒，并提前组织对86家企业客户开展了防汛查勘，出具防灾防损建议书，免费提供防灾减损物资。台风发生后，财产险理赔人根据大灾责任分工，分片区赶赴现场，趟水、冒雨开展查勘工作，协助客户清点损失。同时大幅简化索赔流程及手续，提高理赔效率，为客户提供省心、省时、省钱的服务。

9月15日晚，查勘员潘阳接到水淹车客户报案，因距离较远，客户比较着急，潘阳立即上报区域主管马骞沟通具体细节，当时马骞和同事迟超瑞的位置距客户较近，于是两位即刻前往事故现场。现场积水高达腰部位置，救援车辆无法开进去，马骞和迟瑞超最终选择徒步涉水到事故地方。两位查勘员完全不顾冰凉的积水，冒着风雨，协助客户把车从水中推了出来。客户被平安工作人员这种无惧风雨的服务精神所感动，主动为其点赞致谢。

暴雨大风来临，平安产险查勘员选择逆风前行，全力为客户提供有温度的理赔服务。后续，平安产险青岛分公司将时刻跟进暴雨导致的相关案件情况，同时，积极联合相关部门，不断提升服务举措，全力守护群众人身财产安全。平安产险青岛分公司供稿。

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